Principio de liderazgo por Jhon C Maxwell

El principio del dolor”: los problemas psicológicos y emocionales dificultan la vida cotidiana de muchas personas. Tienden a reaccionar en forma desmedida. Al tratar con una persona que tiene problemas, no tome sus arrebatos emocionales como algo personal. Trate de identificar el origen del problema. Conténgase y no se defienda ante un ataque emocional. Luego, decida si necesita buscar ayuda o apoyo.

  “El principio del martillo”: reaccionar en forma desmedida es una respuesta normal a muchas situaciones de índole emocional. Atenuar sus reacciones puede generar excelentes beneficios para sus relaciones. Para evitar una reacción exagerada, analice todo el problema. No saque conclusiones apresuradas. Escuche las preguntas de los demás y entienda la situación antes de responder. Es importante decir lo correcto o no decir nada. No traiga al presente discusiones del pasado. Antes de discutir, determine si el conflicto perjudicará la amistad. Sepa en qué momento debe dejar de discutir y admitir sus errores.